Customer Care Consultant (m/w/d)

Berlin Office

Customer Support

Customer Care Consultant


byrd bietet E-Commerce-Unternehmen Zugang zu einem virtuellen Lager, das ihren Online-Shop nahtlos mit mehreren Lagern über Landesgrenzen hinweg verbindet. Die voll integrierte Webanwendung ermöglicht es Händlern ihre gesamte Logistik - von der Lagerung bis zum Versand - mit wenigen Klicks auszulagern. Darüber hinaus können sie ihre Aufträge - unabhängig von der Anzahl der Lager, aus denen sie versandt werden - in einem einzigen Tool verwalten und verfolgen und auf Berichte zugreifen, um ihre Logistik zu optimieren. Bei byrd trifft Technologie auf die Logistikkompetenz von Dutzenden von Logistikdienstleistern auf globaler Ebene. Auf diese Weise können Einzelhändler einen Versand anbieten, der die Erwartungen ihrer Kunden erfüllt und übertrifft.


Wen suchen wir?


Als Customer Care Consultant unterstützt du uns dabei, diese Kernprozesse zu managen. Du stellst Neukunden (Online Händler) unsere Software zur Verfügung und unterstützt wenn nötig bei der Nutzung. Auch bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen Geschäftskunden und unseren Logistikpartnern. Du hilfst wann immer es brennt: ob nun bei Adresskorrekturen, Pakettracking, Retourenmanagement, Kunden-Onboarding, Fragen über die Software, oder sonstigen Anliegen.


Du arbeitest eng mit Kollegen aus den Teams Logistik, Sales, Account Management und unserem technischen Support zusammen. Damit du super aufgestellt bist, bekommst du eine intensive, persönliche Einarbeitung von erfahrenen Kollegen. Die Atmosphäre ist dabei offen, flexibel und gleicht in keinerlei Weise der in einem Call Center! 


Was sind deine Aufgaben?


  • Du bearbeitest Anliegen aller Art selbständig, per Email, Slack, und Telefon 
  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden, mit denen du immer professionell und freundlich kommunizierst
  • Du arbeitest sehr eng mit unseren Logistikpartnern sowie mit deinen internen Kollegen zusammen. Gemeinsam findet ihr immer eine Lösung. 
  • Wenn dir etwas auffällt, dass unsere Prozesse oder unser Produkt verbessern könnte, leitest du das proaktiv an unsere Logistik-, oder Produktabteilung weiter
  • Du arbeitest dich gern in neue Themen ein, weil dir deine persönliche Weiterentwicklung am Herzen liegt


Was solltest du mitbringen?


  • Erste Erfahrung im Kundendienst ist optimal, ist aber keine Voraussetzung. Quereinsteiger sind willkommen! 
  • Geduld, eine freundliche Stimme, und Spaß an der Arbeit mit Kunden.
  • Der Wille, sich tief in das Thema Logistik und unsere Softwarelösung einzuarbeiten. 
  • Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • Zuverlässigkeit, Ideenreichtum und Teamfähigkeit
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (B2/C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse sind ein Muss. Jede weitere Sprache wäre ein Plus! 


Was bieten wir dir?


Natürlich kannst du mit dem "Standard Berlin Start-Up Goodie Package" rechnen. Flexible Arbeitszeiten, ein ruhiges und produktives Umfeld und die Möglichkeit, bei Bedarf von zuhause aus zu arbeiten. Selbstverständlich stellen wir frisches Obst und Snacks sowie Kaffee zur Verfügung.


Neben diesen Standard-Goodies unterstützen wir dein persönliches und berufliches Wachstum durch eine kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club und verschiedene Teamaktivitäten. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter gesund, glücklich und ausgeruht sind.


Aber seien wir ehrlich, der wertvollste Aspekt ist, dass dein Beitrag, deine Arbeit und deine Meinung anerkannt und gewertschätzt werden. Du arbeitest direkt mit den Gründern und einem Team von qualifizierten und professionellen Kollegen und Managern zusammen. Da wir ein ergebnisorientiertes Unternehmen sind, fördern wir smarte, statt harte Arbeit.


Uns als Arbeitgeber sind Chancengleichheit und Wertevielfalt in unserem Unternehmen wichtig. Wir diskriminieren daher nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.


Wir freuen uns auf deine Bewerbung!