(Junior) Customer Onboarding Manager (m/f/d)

Full-time

Berlin Office

Operations

Was macht byrd?

Wir sind ein schnell wachsendes E-Commerce-Logistik- und Fulfillment Startup, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Logistikbranche zu revolutionieren. Hierbei setzen wir mittels Technologie den neuen Standard der E-Commerce-Logistik. Wir haben ein internationales Netzwerk an Logistik-Lagern geschaffen, welches es unseren Onlinehändlern Zugang zu  hochmodernen Logistiklösungen in Europa ermöglicht.  Unsere skalierbaren Fulfillment-Services erlauben es Online-Händlern, ihr Geschäft schnell und international auszubauen und ihr Potenzial zu entfalten.

Wie kommst du ins Spiel?

Als technikgetriebenes Logistikunternehmen mit Büros in Berlin und Wien sind wir immer auf der Suche nach leidenschaftlichen Teamplayern, Freigeistern, kreativen Köpfen, bescheidenen Gurus und Technologieexperten, die das große Ganze verstehen. Unsere Neugierde weckt einen unerschöpflichen Lernwillen und wir schätzen konstruktive Kritik (und scheuen uns nicht, sie zu üben). 
 


Wir suchen einen (Junior) Customer Onboarding Manager (m/f/d) zur Verstärkung unseres Teams in Berlin


 
1️⃣  So sehen wir deine Rolle & Verantwortung:  


  • Du unterstützt unsere Kunden bei ihrem Onboarding und bist Erstkontakt für alle Frage rund um unsere Software 
  • Du erklärst komplexe Zusammenhänge einfach und verständlich (schriftlich und mündlich)
  • Du bist verantwortlich für den Setup und unterstützt die Shopintegration, dabei arbeitest du mit unterschiedlichsten Plattformen, wie Shopify, Woocommerce, Shopware, Billbee und Amazon
  • Du stellst sicher, dass neue Entwicklungen mit dem Product Team besprochen und umgesetzt werden 
  • Du erstellst Trainingsmaterialien, Videos und Dokumente und führst Schulungen mit dem Team und Kunden durch (z.B. Webinars zu den Themen “Shopsysteme”, “Integrationen”, etc. durch)
  • Enge Zusammenarbeit mit Lagern/Partner-Managern, um den reibungslosen Ablauf des Onboardings zu koordinieren


2️⃣  Dies sind die Fähigkeiten, die wir suchen:

  • Du hast einen Bachelor Abschluss in den Bereichen: Engineering, Logistics, Business Administration oder Management (z.B. Supply Chain Management, Procurement, etc.) o.ä.
  • Du bringst fundierte Berufserfahrung in den Bereichen Operations, E-commerce und Fulfillment mit 
  • Du hast gute Kenntnisse über generelle Prozesse in der Logistik, im Warehouse Management sowie der Kundenbetreuung
  • Du hast sehr gute Anwendungskenntnisse in Google Suite und Teamviewer sowie Erfahrung in der Nutzung von Customer Support Tools / Ticketing Systemen (z.B. Freshdesk)
  • Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) in Deutsch und Englisch sowie fließende Französischkenntnisse, jede weitere Sprache - z.B. Niederländisch - von Vorteil
  • Du behältst einen kühlen Kopf, wenn es stressig wird und bleibst fokussiert
  • Du kannst dich um mehrere Prozesse gleichzeitig kümmern und verlierst dabei kein Detail aus dem Auge
  • Du weißt, wie du an Probleme herangehen musst und hast gute analytische Fähigkeiten
  • Du hast erste Erfahrung in der Nutzung und Integration von Shopsystemen wie Shopify - von Vorteil
  • Python Kenntnisse sind von Vorteil
 
3️⃣   Dies ist, was du von uns erwarten kannst:


➡️ Unternehmensweite Transparenz und flache Hierarchien. Wir bieten sinnvolle Aufgaben, die einen direkten Einfluss auf unser Unternehmen und unsere Kunden haben. Du arbeitest direkt mit den Gründern und einem Team von erfahrenen Fachleuten zusammen, die sich um Dich und Deine Beiträge zum Team kümmern.
➡️ Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen. Wir wissen, dass nicht jeder von 9 Uhr morgens bis 18 Uhr abends am produktivsten ist. Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter, ihre eigenen flexiblen Arbeitszeiten zu gestalten, die im jeweiligen Team abgestimmt werden. Bei Bedarf bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, Home-Office zu nehmen.
➡️ Jahreskarten für öffentliche Verkehrsmittel. Wir bieten allen unseren Mitarbeitern Jahreskarten für den öffentlichen Nahverkehr als Ausgleich für die Zeit, die sie mit dem Pendeln verbringen, an. Des Weiteren dient es als Anreiz, sich für die umweltfreundliche Art des Pendelns zu entscheiden.
➡️ Mitgliedschaft im Fitnessstudio. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter gesund, glücklich und ausgeruht sind. Unsere Aktivitäten sind abwechslungsreich, unsere Bewegung nicht. Um einen Ausgleich zu schaffen, bieten wir allen byrd-Mitarbeitern eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club (Berlin) und MyClubs (Wien) an.
➡️ Regelmäßige Teamevents. Wir treffen uns gerne zum Team-Lunch oder zu einer kleinen Auszeit bei einer (virtuellen) Tasse Ihres Lieblingsgetränks. Darüber hinaus sind Teambuilding-Events und jährliche Feierlichkeiten das Herzstück unserer sozialen Zusammenkünfte, bei denen die in Berlin und Wien ansässigen Kollegen zusammenkommen, um unsere Erfolge und unser Wachstum zu feiern.
➡️ Groovy Büros mit kostenlosen Getränken & Snacks. Wir wissen, dass die Arbeit an unserer großartigen Mission ausreichend Energie erfordert; deshalb stellen wir unseren Kollegen Kaffee, Getränke, frisches Obst, gesunde (und ungesunde) Snacks zur Verfügung, um uns jeden Tag glücklich und voller Energie zu halten.

📦 📦 📦

Last but not least sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt. Daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.

Solltest Du mehr über unsere Unternehmenskultur und unsere Werte erfahren wollen, dann schau doch mal auf unserer Teamseite oder auf unserer #byrdistheword-Seite vorbei.

Also, möchtest Du uns auf unserer Mission, die Logistikbranche zu revolutionieren, begleiten?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!